POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de devoluciones y reembolsos

Carrera Confort ofrece una política de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, además de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Derecho de desistimiento. Para compras a distancia realizadas por consumidores en la Unión Europea, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

Condiciones. El producto debe devolverse con todas sus partes, accesorios y, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original. Un uso superior al necesario para comprobar el producto o daños atribuibles al cliente pueden afectar al importe reembolsable conforme a la normativa aplicable.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Carrera Confort revisará el caso y, cuando corresponda, asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá sustitución o reembolso.

Cómo solicitar una devolución. Escribe a soporte@carreraconfort.com e incluye número de pedido, nombre y apellido, correo utilizado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías cuando exista daño o defecto. Nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección correcta de devolución. No envíes el producto a la dirección del remitente salvo que te lo indiquemos expresamente.

Costes de devolución. En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Carrera Confort indique lo contrario. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Carrera Confort asumirá los costes que correspondan.

Reembolsos. Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la ley. En los casos de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable y podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución cuando la normativa lo permita.

Resolución de incidencias. Si existe un problema con tu pedido, entrega o cobro, te pedimos que contactes con soporte@carreraconfort.com antes de iniciar un contracargo siempre que sea posible. Nuestro objetivo es resolver el caso directamente, incluido un reembolso cuando corresponda. Esto no limita tus derechos legales ni tu derecho a acudir a tu entidad de pago.